Foire Aux Questions (FAQ) | GlobalSneakers
Bienvenue dans la FAQ officielle de GlobalSneakers. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et nos engagements. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est à votre disposition par e-mail à contact@globalsneakers.fr ou par téléphone au ZERO4 42 02 51 QUINZE (protection contre les spams).
🔥 Authenticité et qualité des produits
🔎 Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, toutes les sneakers vendues sur GlobalSneakers sont 100% authentiques. Chaque paire est soigneusement vérifiée par nos experts avant expédition. Nous travaillons avec un réseau de revendeurs de confiance, ce qui nous permet de garantir l’authenticité et la qualité de chaque produit.
📜 Les sneakers sont-elles neuves ?
Oui, toutes nos sneakers sont neuves, jamais portées, et livrées avec leur boîte d’origine ainsi que tous les accessoires fournis par la marque.
📏 Comment savoir si ma taille est disponible ?
Les tailles disponibles sont indiquées directement sur la fiche produit. Si une taille n’est pas affichée, cela signifie qu’elle est actuellement en rupture de stock.
📦 Proposez-vous des sneakers en précommande ?
Oui, certaines sneakers rares ou en édition limitée peuvent être disponibles en précommande. Vous serez informé de la date d’expédition estimée directement sur la fiche produit.
🚚 Commandes, Expédition et Livraison
⏳ Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient en fonction du produit et de votre localisation (à partir de) :
-
France métropolitaine : 5 jours ouvrés
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Europe : 10 jours ouvrés
-
Reste du monde : 15 jours ouvrés
Nous vous enverrons un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
🌍 Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison varient selon la destination et seront indiqués au moment du paiement.
📦 Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
❌ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traité, vous pouvez nous contacter dans les 12/24 heures suivant l’achat pour demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, nous ne pourrons plus annuler ou modifier votre commande.
💰 Quels sont les frais de livraison ?
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France Métropolitaine : Gratuite à partir de 100€ d’achat
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Europe : à partir de 15€
-
Reste du monde : à partir de 25€
Les frais exacts sont calculés à la caisse en fonction de votre destination.
💳 Paiement et Sécurité
🔒 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
-
Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club
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Portefeuilles électroniques : PayPal, Apple Pay, Google Pay
-
Paiement en plusieurs fois : Alma
🛡️ Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées avec Stripe via les technologies SSL et 3D Secure. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées.
🔄 Retours et Remboursements
📦 Puis-je retourner un produit ?
Lire nos conditions : livraison et retours.
🔄 Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à contact@globalsneakers.fr en précisant votre numéro de commande.
- Nous vous enverrons les instructions pour retourner votre article.
- Une fois réceptionné et contrôlé, nous procéderons au remboursement ou à un échange sous 14 jours ouvrés.
💰 Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
⏳ Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
🎁 Cartes Cadeaux et Programmes de Fidélité
🎫 Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ! Nos cartes cadeaux électroniques sont disponibles et utilisables sur l’ensemble du site. Contactez nous pour toutes demandes particulières ;).
⭐ Avez-vous un programme de fidélité ?
Bientôt disponible ! Restez connectés pour profiter de réductions et avantages exclusifs.
❓ Autres Questions
📍 Avez-vous une boutique physique ?
Oui !
GLOBAL SNEAKERS Av. du Plan de Campagne, 13480 Cabriès
Horaire d'ouverture de la boutique : Lundi - Dimanche : 9h30 - 19h30
🔄 Comment savoir si une sneaker va être restockée ?
Nous vous recommandons de suivre notre newsletter et nos réseaux sociaux pour être informé des restocks et nouveautés.
🚀 Proposez-vous des collaborations exclusives ?
Oui, nous travaillons avec des marques et créateurs pour proposer des sneakers et accessoires uniques en édition limitée.
👟 Quelles sneakers prendre pour débuter une collection ?
Si vous souhaitez démarrer une collection de sneakers, nous vous recommandons des modèles iconiques et intemporels tels que la Air Jordan 1, la Nike Dunk Low, l'Adidas Samba, ou encore la classique New Balance 550. Ces paires gardent une valeur sûre dans le temps.
💡 Quelle est la différence entre "Deadstock" et "VNDS" dans l'univers des sneakers ?
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Deadstock (DS) signifie une paire totalement neuve, jamais portée, et dans sa boîte d'origine avec tous ses accessoires.
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VNDS ("Very Near Deadstock") désigne une paire qui a été portée très légèrement, mais qui reste en excellent état, quasiment neuve.
Chez GlobalSneakers, toutes nos sneakers sont exclusivement Deadstock.
📈 Pourquoi les sneakers en édition limitée coûtent-elles si cher ?
Les sneakers limitées sont produites en quantités réduites, ce qui entraîne une forte demande et une hausse des prix sur le marché secondaire. La rareté, les collaborations prestigieuses (Travis Scott, Dior, Off-White...) et l’engouement autour du modèle influencent directement la valeur d’une sneaker.
📆 Quand a lieu le prochain restock de sneakers ?
Les dates de restocks varient selon les marques et les modèles. Nous vous conseillons de suivre notre newsletter et nos réseaux sociaux pour être informé des prochains restocks et drops exclusifs.
🧼 Comment nettoyer correctement ses sneakers ?
Nous recommandons d’utiliser notre Global Kit Protect, spécialement conçu pour entretenir et protéger efficacement vos sneakers, tout en préservant leur authenticité et leur valeur.
💳 Est-il possible de payer ses sneakers en plusieurs fois ?
Oui, chez GlobalSneakers vous pouvez régler en plusieurs fois via Alma, afin de vous permettre d’acquérir facilement vos paires favorites tout en maîtrisant votre budget.
🛡️ Que faire si je doute de l'authenticité de ma sneaker achetée ailleurs ?
Si vous doutez d'une paire achetée ailleurs, nos experts peuvent vous fournir une authentification officielle (service payant). Contactez-nous directement par e-mail à contact@globalsneakers.fr pour obtenir ce service personnalisé.
📏 Quelle pointure choisir pour une sneaker rare ?
En règle générale, prenez votre taille habituelle. Cependant, certaines sneakers ont un sizing différent selon les marques (Nike taille souvent plus petit, Adidas peut tailler un peu grand). Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit pour éviter toute erreur.
🚀 Quels sont les modèles de sneakers les plus recherchés en ce moment ?
Les modèles actuellement très recherchés sont :
Découvrez-les dans notre collection Nouveautés.
🎯 Pourquoi acheter chez GlobalSneakers plutôt qu'ailleurs ?
GlobalSneakers vous garantit des sneakers authentiques, un large choix de pointures (du 17 au 52.5 EU), un service client disponible, et une transparence complète sur les prix et la provenance des produits. Notre équipe d’experts contrôle chaque sneaker avant envoi, ce qui vous assure un achat sécurisé et serein.
Comprendre les tailles sneakers : TD, PS, GS, W et M
Lorsque vous achetez des sneakers, vous voyez souvent des abréviations telles que TD, PS, GS, W et M. Voici ce que signifient exactement ces termes pour vous aider à choisir facilement votre prochaine paire :
✅ TD (Toddler) : Bébé (pointures du 17 au 27 EU)
- Le sizing TD désigne les tailles adaptées aux bébés et aux tout-petits, généralement de la naissance jusqu'à environ 4 ans.
- Les sneakers TD possèdent souvent une fermeture par scratch ou des lacets élastiques pour faciliter l’enfilage et assurer un maintien sécurisé.
✅ PS (Pre-School) : Enfant (pointures du 27.5 au 35 EU environ)
- Les tailles PS sont conçues pour les jeunes enfants, généralement entre 4 et 7 ans.
- Ces modèles offrent une meilleure stabilité et un confort supérieur, adaptés à des pieds en pleine croissance.
- Les designs restent ludiques, tout en étant proches des modèles adultes.
✅ GS (Grade School) : Adolescent/Junior (pointures du 35.5 au 40 EU environ)
- Les tailles GS correspondent aux adolescents ou pré-adolescents.
- Les sneakers GS reprennent généralement les mêmes caractéristiques techniques et esthétiques que les modèles adultes, mais avec un sizing réduit et ajusté pour les jeunes.
- Parfaites pour les adolescents ou les adultes ayant de petits pieds (les pointures GS sont parfois moins chères que les pointures adultes).
✅ W (Women) : Femme (du 35.5 EU au 44 EU environ)
- Les sneakers notées W sont spécialement adaptées au pied féminin, avec une forme souvent plus étroite et ajustée.
- Ces pointures correspondent généralement à environ 1 à 1,5 taille de plus que la taille homme : par exemple, un 39 EU homme (M) correspond à un 40.5 EU femme (W).
✅ M (Men) : Homme (du 38.5 EU au 52.5 EU environ)
- Les sneakers marquées M sont destinées aux hommes ou aux pieds plus larges.
- Les modèles hommes proposent des tailles plus étendues, jusqu'à de très grandes pointures (52.5 EU), idéales pour toutes les morphologies.
Tableau récapitulatif rapide :
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📌 Astuce GlobalSneakers :
Si vous êtes une femme souhaitant porter un modèle homme (M), choisissez environ une taille à une taille en moins que votre taille femme habituelle (W).
Exemple :
- Si vous chaussez habituellement un 40 EU femme, choisissez un 39 EU homme.
📞 Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre disposition :
📩 Par e-mail : contact@globalsneakers.fr
📞 Par téléphone : ZERO4 42 02 51 QUINZE (protection contre les spams)
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